Chargé de Projet Garantie et Conformité
Description du poste
Membre du département innovation, au sein du groupe support technique, le chargé de projet garantie et conformité est une figure clé qui contribue directement à la réussite et à la réputation de l’entreprise en pleine croissance. Son rôle, au cœur de la gestion des garanties et des non-conformités, fait une différence tangible pour les clients et au succès de l’entreprise.
En tant que point d’entrée principal pour les clients, il traite les demandes liées aux garanties offertes ou aux non-conformités des produits. Son rôle s’articule autour de deux processus étroitement liés :
- Résolution des enjeux soulevés : Identifier et mettre en œuvre des solutions adaptées pour répondre efficacement aux attentes des clients.
- Gérer le système de billetterie pour le suivi des demandes clients;
- Passer en commande les solutions identifiées (fabrication ou envoi de pièces) ;
- Coordonner certains travaux correctifs sur les chantiers.
- Enquête sur les causes : Rechercher dans les systèmes, analyser les faits, comprendre ce qui s’est passé, et proposer des mesures préventives pour éviter les récidives.
- Documenter les enjeux de garantie ou de non-conformité dans la plate-forme;
- Proposer et coordonner des solutions d’améliorations avec les parties prenantes de l’entreprise;
- Accompagner les autres départements dans la compréhension des enjeux soulevés.
Grâce à une collaboration étroite avec les différentes parties prenantes internes, le chargé de projet garantie et la conformité assure une gestion proactive et rigoureuse des demandes. Ce poste stratégique, en plein changement et restructuration, offre une occasion unique de faire une différence positive pour l’expérience client de l’entreprise, tout en participant activement à l’amélioration continue des produits et services.
Formation et expérience requises
- Expérience de plus de 5 ans, dans un poste similaire;
- Expérience dans le domaine de la construction.
Compétences clés requises
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
- Connaissance du logiciel de gestion intégré (ERP).
Salaire à partir de 56,000$ annuellement