Coordonnateur/trice service à la clientèle
Résumé du poste
Relevant du gestionnaire du service à la clientèle, le coordonnateur service à la clientèle est responsable de soutenir les différentes équipes dans le département expérience client. Le candidat répondra aux appels de service sous garantie ou de non-conformité.
Responsabilités du poste
- Répondre aux appels de garantie Norbec;
- Traiter la facturation en lien avec les appels de garantie ;
- Traiter les appels de non-conformités et faire les soumissions et commandes pour ceux-ci;
- Effectuer la recherche auprès de chaque département de la compagnie pour trouver la provenance de la non-conformité;
- Traiter la facturation en lien avec les appels de non-conformités;
- Faire les bons de commande d’installation pour les sous-traitants des appels de services;
- Écouter activement les clients afin de déceler leurs besoins tout en leur apportant une réponse positive à leurs demandes et transférer les appels au besoin;
- des estimateurs, représentants (Canada et USA), pour les projets en installation et pour le département de la conception;
- Effectuer des sondages de satisfaction auprès des clients.
Formation et expérience requises
- Détenir un DES, ou DEP, ou un DEC ainsi que 2 ans d’expérience en service à la clientèle et coordination ou expérience similaire liée au marché ou autre domaine connexe;
- Expérience dans le domaine de la construction commerciale (un atout);
Compétences clés requises
- Capacité d’apprendre rapidement et intégrer les concepts techniques;
- Capable de travailler avec des délais et de prioriser plusieurs demandes en même temps;
- Avoir une grande capacité pour la communication et les relations avec la clientèle;
- Démontrer un sens de l’organisation et de la débrouillardise;
- Avoir une bonne capacité d’apprentissage et être orienté vers les résultats;
- Être flexible, tolérant au changement et capable de travailler sous pression;
- Polyvalence, rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
CE QU’OFFRE L’ENTREPRISE
- Un horaire flexible et du télétravail établi en fonction de vos besoins et les mandats de votre équipe.
- Un programme avantageux d’assurances collectives, incluant les soins de la vue, les soins dentaires après 12 mois et plus encore;
- Un programme de REER collectif avec participation de l’employeur;
- Des activités sociales organisées tout au long de l’année pour les employés telles que des journées familiales, party de Noël, BBQ estival, activités sportives et évènements thématiques des fêtes;
- Des semaines de vacances payées en plus de congés supplémentaires dans le temps des Fêtes;
- Des bureaux situés sur la Rive-Sud de Montréal facilement accessible à tous grâce au stationnement gratuit et transport en commun à proximité;
- La chance d’être près d’un secteur animé près de plusieurs boutiques et de restaurants branchés, parfait pour un diner d’innovation ou pour les 5@7 amicaux;
- L’accès à des programmes de formations annuels;
- La possibilité d’enrichir ta carrière en te joignant à une équipe d’experts où la gestion participative est priorisée;
- L’opportunité de participer au succès de produits durables et en demande en contribuant au développement d’une marque en forte progression qui s’implique dans la communauté;
