Gestionnaire des installations et sous-traitants
Résumé du poste
Relevant du Vice-président, ventes & expérience client, le gestionnaire des installations et des sous-traitants devra prendre charge de la gestion et faire évoluer l’équipe et l’entreprise en matière de ces activités chantiers lors de l’installation des produits Norbec. Le gestionnaire devra faire preuve de leadership pour faire grandir les membres de son équipe et améliorer l’expérience client jusqu’à la fin des travaux et de l’acceptation des clients. Il devra mettre en place des indicateurs clés permettant de mesurer la performance du département et des installations de chaque projet. Il devra faire preuve de collaboration avec les autres départements internes pour assurer un expérience client de haut niveau. Des déplacements au Québec, en Ontario ou dans les autres provinces Canadiennes et aux États-Unis sont possible de façon occasionnel. Donc, un permis de conduire et un passeport valide sont obligatoires.
Responsabilités du poste
- Travailler en étroite collaboration avec les sous-traitant installateurs pour maintenir une expérience client hors pair;
- Négocier avec les sous-traitant installateur des taux avantageux pour Norbec pour assurer la compétitivité.
- S’assurer que l’équipe répond de façon proactive à toutes demandes d’assistance des clients une fois que nos produits arrivent sur le chantier;
- Faciliter les communications entre plusieurs départements pour s’assurer de régler les problématiques soulevés le plus rapidement et le plus efficacement possible en trouvant des solutions innovantes;
- Gérer les suivis des améliorations nécessaire dans son groupe pour réduire les non-conformités lors d’installations;
- Développer et maintenir un système avec des indicateurs de performance (KPI) de niveau 1 et aussi des indicateurs avancés;
- S’assurer du développement et du maintien des procédures au sein de son équipe;
- Mobiliser, coacher et faire grandir l’équipe en établissant des objectifs clairs, en évaluant la performance, et en élaborant des plans de développement;
- Agir à titre d’agent de changement en identifiant des opportunités d’amélioration diverses et en offrant de l’accompagnement continue à son équipe pour valoriser l’expérience client;
- Participer au processus de recrutement et de sélection de personnel en collaboration avec l’équipe des ressources humaines pour combler les postes vacants au sein de son équipe;
Formation et expérience requises
- Formation universitaire dans un domaine technique (gestion d projet, génie mécanique, dessin industriel, architecture construction ou autre domaine connexe) ou une combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente;
- Expérience minimale de 3 ans dans un poste similaire ou connexe;
- Expérience dans le domaine de la construction ou en milieu manufacturier (atout).
Compétences clés requises
- Le bilinguisme est obligatoire (français/anglais – parlé et écrit)
- Être performant dans la gestion de personnel en étant un joueur d’équipe;
- Connaissance avancée en informatique et du « reporting »;
- Compétences associées aux visites de chantiers
- Connaissance avancée en informatique pour suivis de chantiers
- Connaissance avancée de la suite Office;
- Expérience dans le domaine de la construction commerciale/industriel (un atout);
- Capacité d’apprendre rapidement et intégrer les concepts techniques;
- Connaissance de base des systèmes de réfrigération (un atout);
- Connaissance en système de gestion intégré (ERP);
- Capable de travailler avec des délais et de prioriser plusieurs projets en même temps.
Salaire a partir de 105,000$ annuellements
