Gestionnaire service a la clientèle

Gestionnaire service a la clientèle

Résumé du poste

Relevant du Vice-président des Ventes, le gestionnaire service à la clientèle devra prendre charge de la gestion et faire évoluer l’équipe de service à la clientèle. Le gestionnaire devra faire preuve de leadership pour faire grandir les membres de son équipe afin de mieux performer. Il devra mettre en place des indicateurs clés permettant de mesurer la performance du département. Il devra faire preuve de collaboration avec les autres départements internes pour assurer un service à la clientèle de haut niveau, des services de soutien au chantier, une expertise en réfrigération, du support pour les ventes de pièces ainsi que qu’assurer le suivi des appels de service. 

Responsabilités du poste

  • Faciliter les communications entre plusieurs départements pour s’assurer de régler les problématiques soulevés le plus rapidement et le plus efficacement possible en trouvant des solutions innovantes; 
  • S’assurer que l’équipe du service à la clientèle répondre de façon proactive à toutes demandes d’assistance des clients une fois que nos produits arrivent sur le chantier ou pendant le cycle de vie de nos produits (services de soutien au chantier, une expertise en réfrigération, des ventes de pièces et des appels de service); 
  • Gérer les suivis des améliorations nécessaire pour réduire les non-conformités de l’entreprise; 
  • Développer et maintenir un système avec des indicateurs (KPI) de niveau 1 et aussi des indicateurs avancés; 
  • S’assurer du développement et du maintien des procédures au sein de son équipe; 
  • Assurer la productivité de l’équipe du service à la clientèle vers l’atteinte des résultats de ce groupe en supervisant et en dirigeant les activités de son secteur de façon optimale afin d’offrir un excellent niveau de service aux clients; 
  • Mobiliser, coacher et faire grandir l’équipe en établissant des objectifs clairs, en évaluant la performance, et en élaborant des plans de développement; 
  • Travailler en étroite collaboration avec les clients représentants ou agents commerciaux, au besoin, pour maintenir une expérience client hors pair; 
  • Agir à titre d’agent de changement en identifiant des opportunités d’amélioration diverses et en offrant de l’accompagnement continue à son équipe pour valoriser l’expérience client;
  • Participer au processus de recrutement et de sélection de personnel en collaboration avec l’équipe des ressources humaines pour combler les postes vacants au sein de l’équipe service à la clientèle; 
  • Participer activement à différents projets d’amélioration continue au sein de l’entreprise.

Formation et expérience requises

  • Formation universitaire dans un domaine technique (génie mécanique, dessin industriel, architecture ou autre domaine connexe) ou une combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente; 
  • Expérience minimale de 4 ans dans un poste similaire ou connexe; 
  • Expérience dans le domaine de la construction ou en milieu manufacturier (atout). 

Compétences clés requises

  • Être performant dans la gestion de personnel en étant un joueur d’équipe;
  • Connaissance avancée en informatique et du « reporting »; 
  • Connaissance avancée de la suite Office; 
  • Expérience dans le domaine de la construction commerciale/industriel (un atout); 
  • Capacité d’apprendre rapidement et intégrer les concepts techniques; 
  • Connaissance de base des systèmes de réfrigération; 
  • Connaissance en système de gestion intégré (ERP) ou avec un système de gestion de client (CRM); 

Capable de travailler avec des délais et de prioriser plusieurs projets en même temps.

Salaire a partir de 81,000.00$ annuellement

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