spécialiste projets – expérience clients 

spécialiste projets – expérience clients 

Résumé du poste

Relevant du gestionnaire du service à la clientèle, le coordonnateur service à la clientèle est responsable de soutenir les différentes équipes dans le département expérience client. Le candidat répondra aux appels de service sous garantie ou de non-conformité.

Responsabilités du poste

  • Répondre aux appels de garantie Norbec;
  • Traiter la facturation en lien avec les appels de garantie ;
  • Traiter les appels de non-conformités et faire les soumissions et commandes pour ceux-ci;
  • Effectuer la recherche auprès de chaque département de la compagnie pour trouver la provenance de la non-conformité;
  • Traiter la facturation en lien avec les appels de non-conformités;
  • Faire les bons de commande d’installation pour les sous-traitants des appels de services;
  • Écouter activement les clients afin de déceler leurs besoins tout en leur apportant une réponse positive à leurs demandes et transférer les appels au besoin;
  • Être la ressource technique des estimateurs, représentants (Canada et USA), pour les projets en installation et pour le département de la conception;
  • Effectuer des sondages de satisfaction auprès des clients.

Formation et expérience requises

  • Détenir un DES, ou DEP, ou un DEC ainsi que 2 ans d’expérience en service à la clientèle et coordination ou expérience similaire liée au marché ou autre domaine connexe;
  • Expérience dans le domaine de la construction commerciale (un atout);

Compétences clés requises

  • Capacité d’apprendre rapidement et intégrer les concepts techniques;
  • Capable de travailler avec des délais et de prioriser plusieurs demandes en même temps;
  • Avoir une grande capacité pour la communication et les relations avec la clientèle;
  • Démontrer un sens de l’organisation et de la débrouillardise;
  • Avoir une bonne capacité d’apprentissage et être orienté vers les résultats;
  • Être flexible, tolérant au changement et capable de travailler sous pression;
  • Polyvalence, rigueur, autonomie et esprit d’équipe.

Salaire a partir de 51,000.00 à 65,000.00

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