Coordonnateur Service à la Clientèle
Résumé du poste
Relevant du gestionnaire des installations, le coordonnateur au service à la clientèle est responsable de soutenir les différentes équipes au sein du département des installations.
Le titulaire du poste assure le traitement des demandes de service à travers plusieurs canaux de communication, notamment par courriel, par téléphone et via la plateforme Officetrax. Il joue un rôle clé dans la coordination des interventions, en veillant à la qualité du service offert et à la satisfaction des clients.
Responsabilités du poste
- Répondre aux appels de service provenant des supermarchés.
- Traiter la facturation liée aux demandes de service et aux appels des supermarchés.
- Préparer les soumissions et effectuer les commandes nécessaires.
- Produire les bons de commande d’installation pour les sous-traitants dans le cadre des appels de service.
- Soutenir les demandes de pièces en cas d’absence au sein de l’équipe, afin d’assurer la continuité des opérations.
- Assurer un suivi rigoureux des chantiers d’installation en cours avec les différents sous-traitants, et mettre à jour les dossiers en conséquence.
- Écouter activement les clients afin de bien cerner leurs besoins, répondre positivement à leurs demandes et transférer les appels au besoin.
- Réaliser des sondages de satisfaction auprès des clients afin d’évaluer la qualité du service rendu.
- Autres taches connexes
Formation et expérience requises
- Détenir un DES, ou DEP, ou un DEC ainsi que 2 ans d’expérience en service à la clientèle et coordination ou expérience similaire liée au marché ou autre domaine connexe;
- Expérience dans le domaine de la construction commerciale (un atout);
Compétences clés requises
- Capacité à gérer efficacement les délais et à prioriser plusieurs demandes simultanément.
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, particulièrement avec la clientèle.
- Sens aigu de l’organisation, autonomie et débrouillardise.
- Capacité d’apprentissage rapide et orientation vers les résultats.
- Flexibilité, tolérance au changement et aptitude à travailler sous pression.
- Polyvalence, rigueur, esprit d’équipe et sens des responsabilités.
Salaire à partir de : 52,000$ annuellement
